1. Condiciones Generales
Aceptamos devoluciones y reembolsos bajo estos términos:
Plazo: 7 días calendario desde la recepción del producto.
Estado: Producto sin uso, en su empaque original con etiquetas.
Documentación: Factura de compra obligatoria.
No aplica para:
Productos personalizados o íntimos (ej: ropa interior, maquillaje abierto).
Artículos marcados como «Final Sale» (venta definitiva).
2. Proceso de Devolución
Paso 1: Notifícanos enviando un email a ventas@nativa.proyectoscreatos.com con:
- Número de pedido.
- Fotos del producto (mostrando defectos, si aplica).
- Motivo de la devolución.
Paso 2: Recibirás una etiqueta de retorno (envíos nacionales) o instrucciones para enviar el producto.
Paso 3: Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso en 3-5 días hábiles.
3. Opciones de Reembolso
Tarjeta/Cuenta bancaria: Reembolso al método de pago original (5-7 días hábiles).
Crédito en tienda: Recibirás un cupón con 10% de bonificación (válido por 30 días).
Nota: Los costos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro.
4. Productos Defectuosos
Si recibes un artículo dañado o incorrecto:
- Reporta en 24 horas con fotos/video como evidencia.
- Te enviaremos un reemplazo sin costo o gestionaremos devolución total.
5. Devoluciones en Tienda Física
Si compraste en línea, puedes devolver en nuestro local:
- Dirección: [Incluir dirección física si aplica].
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
6. Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar un producto por otro?
→ Sí, sujeto a disponibilidad. Contacta a nuestro equipo para coordinar.
¿Qué pasa si mi pedido llegó incompleto?
→ Envíanos foto del empaque y productos recibidos para solucionarlo inmediatamente.
Contacto:
Para asistencia, escríbenos a ventas@nativa.proyectoscreatos.com o visita https://apocalipsisnutrition.pe/.